Gender and experiences of retaliation

Authors

  • Kely César Martins de Paiva Universidade Federal de Minas Gerais http://orcid.org/0000-0002-5185-9072
  • Hélio Arthur Reis Irigaray Fundação Getúlio Vargas
  • Mariana Branquinho Macedo Universidade Federal de Minas Gerais
  • Jesuína Maria Pereira Ferreira Universidade Federal de Minas Gerais
  • Gizelle Souza Mageste Universidade Federal de Minas Gerais
  • Michelle Regina Santana Dutra Centro Universitário de Belo Horizonte (Uni BH)

Keywords:

retaliation, gender, call center

Abstract

Given the idiosyncrasies of call center work, its impact on the lives of employees and their possible reactions, we analyzed what forms of retaliation can occur in such an environment by considering gender. We performed qualitative descriptive research. We have interviewed 20 call center agents (10 men and 10 women) in Belo Horizonte, the capital city Minas Gerais state, in Brazil. We fully transcribed all interviews and subjected the data to discourse analysis (the French approach). The results showed that in this case, there was no gender difference regarding perceived unfairness. Thus, workers of both genders often retaliate and consider their actions to be reasonable.

Author Biographies

  • Kely César Martins de Paiva, Universidade Federal de Minas Gerais
    Bacharel, Mestre e Doutora em Administração.
  • Hélio Arthur Reis Irigaray, Fundação Getúlio Vargas
    Economista, Mestre e Doutor em Administração
  • Mariana Branquinho Macedo, Universidade Federal de Minas Gerais
    Administradora.
  • Jesuína Maria Pereira Ferreira, Universidade Federal de Minas Gerais
    Psicóloga, Mestre em Administração e Controladoria, Doutoranda em Administração
  • Gizelle Souza Mageste, Universidade Federal de Minas Gerais
    Bacharel em Comunicação Social, Mestre e Doutoranda em Administração
  • Michelle Regina Santana Dutra, Centro Universitário de Belo Horizonte (Uni BH)
    Bacharel e Mestre em Administração

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Published

30.04.2018

Issue

Section

Business/Management: Research Papers

How to Cite

Paiva, K. C. M. de, Irigaray, H. A. R., Macedo, M. B., Ferreira, J. M. P., Mageste, G. S., & Dutra, M. R. S. (2018). Gender and experiences of retaliation. Tourism & Management Studies, 14(2), 53-62. https://www.tmstudies.net/index.php/ectms/article/view/1063

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